Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Contentus LDA, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devoluções simples, gratuita e transparente.

Direito de Devolução

  • Tem o direito de devolver os seus produtos no prazo de 30 dias a contar da data de receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

  • Esta política aplica-se a todos os produtos comprados através do site www.colchoesereboques.com

Condições para Devolução

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos provocados por utilização indevida.

  • O contentor deve estar completo, incluindo todos os acessórios ou elementos que o acompanham.

  • A Contentus LDA reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto devolvido não cumpra estes critérios.

Como Solicitar uma Devolução

  1. Envie um email para contact@colchoesereboques.com indicando:

    • Número da encomenda

    • Nome do cliente

    • Motivo da devolução (opcional)

  2. A nossa equipa irá confirmar a receção do pedido e agendar a recolha gratuita no local indicado.

  3. O produto será inspecionado após a sua devolução para verificação do seu estado.

Recolha e Custos

  • A recolha do produto é gratuita, sem qualquer custo adicional para o cliente.

  • A recolha será agendada de forma conveniente para o cliente, por transporte próprio ou parceiro logístico.

Reembolsos

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.

  • O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (cartão de crédito ou transferência bancária).

  • Em caso de atraso na devolução do valor, contacte-nos por email ou telefone.

Produtos com Defeito ou Danificados

  • Se receber um produto com defeito ou danificado, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias e descrição do problema.

  • Procederemos à substituição ou reembolso integral, conforme a situação.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, por favor contacte:

  • Email: contact@colchoesereboques.com

  • Telefone: +33644683739

  • Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h